Casas Bahia detalha sua primeira Black Friday com Mercado Livre

Seguindo a mesma fórmula de sucesso da Black Friday de 2024, a Casas Bahia anunciou nesta sexta-feira (24/10) a “Super Black Friday ao Vivo”, que contará com lives promocionais, ações com embaixadores, uma estratégia baseada em dados de pesquisas em tempo real para entender os principais desejos de compras dos clientes, maior integração entre os canais de compra e um foco especial em levar o cliente às lojas físicas.

Apesar de já possuir um marketplace próprio, a parceria anunciada recentemente com o Mercado Livre representa uma ampliação de canal para a Casas Bahia. A varejista estreia na plataforma em novembro, já de olho na Black Friday, e planeja aumentar o sortimento na plataforma em janeiro.

Para além das vantagens competitivas estruturais, como escala comercial, crediário e capilaridade logística para produtos de alto volume, a iniciativa, segundo Renato Franklin, CEO da varejista, também está alinhada à necessidade do cliente de comprar em qualquer canal, sem afetar o marketplace próprio da Casas Bahia.

Esses fatores, somados à visibilidade, à audiência e à tecnologia da plataforma do Mercado Livre, constituem uma forma de ampliar as vendas da companhia, gerar alavancagem operacional, aumentar a receita e expandir o market share.

“Essa estratégia não nos fragiliza, uma vez que nos mantemos como o maior player comprador de eletrodomésticos, tecnologia e móveis, com a maior logística especializada em itens de grande porte e a maior carteira de crédito do Brasil. Essas três vantagens competitivas nos protegem em uma aliança como essa”, afirma Franklin.

Com cerca de 30% de capacidade logística ociosa e potencial para dobrar o volume de entregas sem custos adicionais, a parceria com o Mercado Livre ajuda a companhia a reduzir custos, ganhar escala, aumentar a frequência e diminuir o prazo de entrega das mercadorias, além de contribuir para a experiência do consumidor e elevar a conversão de vendas.

“Se antes eu passava em um lugar uma vez por semana, agora posso passar nesse lugar todos os dias”, explica Franklin.

Assim como o Mercado Livre poderá utilizar a logística das Casas Bahia para realizar entregas, a companhia também poderá recorrer à logística do marketplace para produtos menores, nos quais o sistema deles seja mais eficiente. Embora o marketplace esteja presente em toda a América Latina, Franklin comenta que não há intenção de expandir para outros países, pois a empresa ainda possui baixa participação de mercado em algumas regiões do Brasil.

CRÉDITO

O acesso ao crédio está entre as estratégias de destaque da rede, que durante o evento terá condições especiais. Nesta edição, haverá também a liberação de R$ 1,2 bilhão em crédito, um aumento de 20% em relação ao valor liberado (R$ 1 bilhão) na mesma data em 2024.

De acordo com o grupo, os consumidores poderão realizar compras sem necessidade de entrada e iniciar o pagamento apenas em 2026. Já nas compras realizadas com o cartão de crédito próprio da Casas Bahia, o consumidor poderá parcelar em até 30 vezes sem juros.

“É uma Black Friday com o objetivo de prover crédito para que o consumidor consiga comprar o que deseja”, diz Gustavo Pimenta, Diretor Executivo Comercial e Marketing Digital da varejista.

Segundo o executivo, os meios de pagamento próprios da marca, como o cartão de crédito e o carnê são considerados essenciais para aumentar a fidelização dos clientes. Pois, têm contribuído para aumentar as vendas da varejista. A ideia é que mais da metade das transações sejam realizadas por essas modalidades, conta Pimenta.

“Nosso cartão Casas Bahia sempre bate recorde de emissão na Black Friday; é um estímulo para o cliente que continua comprando dentro e fora das Casas Bahia”, explica Franklin.

Com base nos números da última Black Friday, quando a marca teve 6,5 milhões de pessoas nas lives e mais de 60 mil clientes assistindo aos conteúdos em tempo real, a Casas Bahia quer agora, conectar ainda mais o digital com as lojas físicas.

Para isso, uma das principais ações deste ano será a transmissão ao vivo com o apresentador Marcos Canuto visitando diferentes lojas físicas da rede, em que ele anunciará promoções, conversará com clientes e até ajudará algumas pessoas a conseguirem descontos melhores. Tudo isso em canais da televisão aberta, como Globo, Record e SBT. A expectativa é que essa ação alcance 2,4 bilhões de pessoas, fazendo com que cada residência veja as ações promocionais da marca cerca de 25 vezes.

Além da televisão, a rede aposta em inserções em rádio, comerciais em lojas, ações nas redes sociais, que devem alcançar cerca de 149 milhões de pessoas, e até mesmo carros de som em algumas cidades. A ação foi pensada justamente para aproximar as unidades físicas do digital, dar relevância ao ambiente físico e mostrar aos usuários que a negociação na loja pode ser ainda mais vantajosa.

Para fugir das ações tradicionais da concorrência, segundo Amanda Assis, Gerente Executiva de Marketing, a Casas Bahia divulgará senhas de lockers espalhados pelas cidades, nas redes sociais, atraindo os consumidores até esses locais.

DE OLHO NO CLIENTE

Outra estratégia feita no último ano, e que será repetida, é a Central Black, rede de monitoramento localizada na unidade da Marginal Tietê, que identifica os produtos mais procurados pelos consumidores no ambiente virtual, lançando promoções direcionadas desses itens para esse público.

De acordo com Franklin, a Central Black permite que a varejista ofereça ações promocionais mais assertivas, uma vez que são disparadas conforme a alta demanda do consumidor, e não de forma genérica, aumentando a conversão das vendas.

Um dos principais desafios ao preparar uma ação para a Black Friday é o controle do estoque, já que pode faltar algum produto. Apesar de o estoque para a Black Friday ter sido separado desde o terceiro trimestre, Franklin menciona que as promoções também induzem o consumidor a considerar produtos similares ao que procura.

“Se um cliente está procurando uma geladeira da marca A, consigo oferecer uma geladeira melhor, com preço competitivo, e fazer essa conversão”, explica.

Além disso, como parte da estratégia de estoque, a varejista monitora constantemente a demanda dos clientes, preparando-se com base nessas tendências para o período da Black Friday. Os plantões ao vivo acontecerão durante cinco semanas, começando com uma live por dia e, a partir da quarta semana, com transmissões 24 horas.

Uma novidade para este ano será a divulgação de um número de WhatsApp durante as lives, pelo qual será possível ser atendido por funcionários e até negociar produtos em tempo real. Embora o frete muitas vezes seja um fator determinante na venda, Franklin compartilha que a varejista não tem a pretensão de entrar nessa disputa, pois possui um tíquete médio de R$ 2 mil, maior que o de outros concorrentes, o que tornaria a estratégia pouco vantajosa para a marca.

Além disso, a presença de diversas lojas físicas em diferentes regiões do Brasil garante uma maior capilaridade, o que coloca a empresa à frente de muitas redes digitais.

 

IMAGEM: Rebeca Ribeiro/ Diário do Comércio